Английский с носителем из США — 250руб. за урок!*

250 рублей за урок с Алексом (США)! *
☎ Подробнее  8 (495) 162-62-77 ☎

Пакет СУПЕР: 1000р/мес за 4 занятия с Алексом.
Пакет СУПЕР В КВАДРАТЕ: 2000р/мес за 8 занятий с Алексом.

Пакет СУПЕР: 

  • 4 занятия по 60 минут в месяц. Занятия проводятся с 04.07.2017, по вторникам и четвергам, с 18.30 до 19.30. Студент, оплативший пакет СУПЕР, имеет право на посещение 4 занятий из 8, в любой последовательности.
  • В пакет входит 4 языковых клуба!

Пакет СУПЕР В КВАДРАТЕ: 

  • 8 занятий по 60 минут в месяц. Занятия проводятся с 04.07.2017, по вторникам и четвергам, с 18.30 до 19.30. Итого, 8-9 занятий в месяц. Студент, оплативший пакет СУПЕР В КВАДРАТЕ, имеет право на посещение 8 занятий в месяц.
  • В пакет входит 4 языковых клуба.
  • В пакет входит лицензия на пользование дистанционной платформой.

Методика: упор на разговорную практику, ломаем барьеры, грамматика.
Тестирование и экзамен:  1 раз в 6 месяцев проводится аттестационный экзамен на соответствие уровню, и выдается сертификат.

* Стоимость актуальна при оплате полного курса — 12 месяцев.

Занятия проходят в одной минуте от станции метро Менделеевская

Алекс, Преподаватель из США
НОСИТЕЛЬ АНГЛИЙСКОГО ЯЗЫКА - 250руб за УРОК!* 

ИНН 7727278347 / ОГРН 1087799030604

Проход в аудиторию  127055, Москва, Сущевская улица, дом 25с1, второй этаж, офис 2.19.

Автономная Некоммерческая Организация «Центр Дополнительного Образования «Акцент» 

Центр иностранных языков. Корпоративное и частное обучение. Бюро переводов.

☎ Подробнее  8 (495) 162-62-77 ☎

Реклама

ПРОВЕРИТЬ СВОЙ АНГЛИЙСКИЙ можно бесплатно, онлайн

Мы продолжаем выкладывать полезные материалы на сайт и у нас набралось уже много интересного.

И все это в свободном доступе на сайте accent-center.ru

download_img

 

4 вопроса, которые лучше не задавать на собеседовании

Когда я работала специалистом по подбору персонала, мне приходилось беседовать с 30-40 кандидатами в неделю. Почти каждый из кандидатов, с которыми мне приходилось встречаться, пытались вести себя невозмутимо и избегали задавать мне вопросы про зарплату, отпуска и другие бонусы, о которых уже было указано в объявлении.

Они вели себя сдержанно, аккуратно обходя стороной все опасные темы, которых их учили избегать во время собеседования.
Однако существуют и другие менее очевидные вопросы, которые, если их задать неправильно, заставят кандидата выглядеть неподготовленным, неуверенным в себе и, в конце концов, просто невоспитанным.

Упростите себе поиски работы и ознакомьтесь со следующим списком «опасных» вопросов и бегите от них как от огня:

1. «А Вы читали мое резюме?»

Вам, наверняка, захочется ответить вопросом на вопрос, когда проводящий собеседование сотрудник спросит у Вас, в каких проектах Вы участвовали, или же какие должности Вы раньше занимали, владеете ли вы деловым английским, а Вам кажется, что Вы и так достаточно подробно расписали эти пункты в своем резюме.

Не делайте этого!

Только подумайте: Человек, с которым Вы разговариваете, выделил целый час времени в своем загруженном дне, чтобы побеседовать с Вами. Конечно же, он прочитал Ваше резюме. А скорее всего, не только прочитал резюме, но и проверил Ваш профиль в LinkedIn или же ознакомился с Вашими проектами в Google – просто он хочет получить больше информации. (И даже если Ваш собеседник уже тщательно ознакомился со всеми Вашими достижениями, лучше еще раз убедить его в том, насколько Вы незаменимый сотрудник, чем отбивать у него охоту что-либо расспрашивать дальше).

Помните, что если Вы хотите произвести хорошее впечатление и впечатлить интервьюера, Вы должны быть готовы говорить о своей карьере естественно, описывая свои достижения с разных сторон и приводя живые примеры.
«А Вы читали мое резюме?»

2. «А когда я смогу поговорить с более старшим сотрудником в Вашей команде?»

Помните, как я предостерегала Вас против неосторожных слов, которые могут выставить Вас грубым и невоспитанным? Так вот, это они!

Данный вопрос предполагает, что Вы вообще не заинтересованы в текущем разговоре, и Вам не терпится встретиться с кем-то, кто уполномочен принимать решения — а кто захочет нанимать сотрудника, который смотрит на других свысока? На самом деле, все, с кем Вы встречаетесь во время процесса собеседования, играют свою роль в принятии решения о Вашем потенциальном устройстве на работу.

Так что вместо этого попробуйте в конце разговора сказать «Расскажите мне, пожалуйста, о последующих этапах собеседования».

Таким образом, Вы сможете получить нужную Вам информацию, не обидев при этом своего потенциального коллегу. Пусть у него не очень звучная должность, но будьте уверены, что этот сотрудник с «незначимой должностью» также примет участие в отфильтровывании кандидатов, которые по его личному мнению не подходят на вакансию.
«А когда я смогу поговорить с более старшим сотрудником в Вашей команде?»

3. «А сколько еще кандидатов собеседуются на эту должность?»

Любопытство иногда берет над нами верх. Это вполне естественно, что Вам будет интересно узнать, кто соревнуется с Вами за место в компании, однако, задав этот вопрос, Вы выставите себя неуверенным в своих силах кандидатом. И что еще хуже, Вы отвлечете внимание интервьюера от Ваших сильных сторон и направите его на преимущества других кандидатов, с которыми ему уже довелось пообщаться.

Ваши шансы не так сильно зависят от количества кандидатов, сколько от того, насколько Вы сами подходите компании. К примеру, если компания пообщалась с Вами и еще с всего одним кандидатом, но ни один из Вас не соответствует требованиям, то Ваши шансы равны нулю; и наоборот, если среди 15 кандидатов Вы оказались единственным лучиком надежды, то место гарантированно Ваше.

Уж не говоря о том, что, по всей вероятности, сотрудник, с которым Вы общаетесь, просто не имеет права честно ответить на этот вопрос, так что если Вы и услышите какое-то число, то оно может быть совсем не достоверным. В этом случае вернее всего будет побороть свое любопытство и вместо этого побольше рассказать о себе или задать дополнительные вопросы по рассматриваемой должности!

4. «А почему Вы решили позвать меня на собеседование?»«А почему Вы решили позвать меня на собеседование?»

Во время собеседования только один человек должен Вас «рекламировать» (и это Вы сами!). Если Вы ознакомились с требованиями для вакансии, то Вы уже должны иметь представление о том, почему Вас отобрали для собеседования.

Но в чем же проблема, если Вы все же поинтересуетесь, какой фактор склонил чашу весов в Вашу пользу?

А я скажу Вам: Вы рискуете создать впечатление, что Вы не осознаете, какую ценность Вы представляете собой для компании или же в чем заключаются потребности компании – тревожный сигнал новичка.

Так что вместо того, чтобы дать волю инстинктам, лучше поинтересуйтесь у интервьюера: «Каким Вы представляете себе идеального кандидата на эту должность?» Это гораздо более удачный способ разузнать, по каким критериям Вас оценивают. Более того у Вас появится возможность вернуться к пунктам собеседования, где Вы, по Вашему мнению, упустили возможность показать себя с лучшей стороны.

Собеседование это не игра в одни ворота. Вам обязательно нужно построить разговор таким образом, чтобы определить, действительно ли Вам подходит работа в компании. Просто обдумайте заранее вопросы, которые Вы хотите задать, чтобы избежать одной из главных оплошностей, о которых мы говорили выше.

Автор: репортер «The Daily Muse» Эрика Бройер
Перевод: редактор компании «АКЦЕНТ» Денискина Елена

Статьи и полезные материалы для HR в журнале  accent-center.ru

6 шагов, как научиться грамотно строить беседы по телефону

Вы часто общаетесь по телефону по рабочим вопросам? А стоило бы, потому что общение по телефону – это наилучший способ донести до собеседника свои идеи. Вот несколько советов о том, как научиться грамотно строить телефонный разговор.
Мы не можем в любой ситуации прятаться за электронными сообщениями. Почему? Да потому что деловые отношения, как пишет предприниматель и инвестор Марк Састер, строятся двумя путями: через личное общение и по телефону. Марк действительно знает, как сделать разговор по телефону емким и при этом эффективным. Давайте же прислушаемся к его совету и научимся беседовать по телефону правильно.

1) Подготовьтесь к разговору

Не только политики носят с собой в карманах тезисы для своей речи или набрасывают на листке бумаги ключевые моменты будущей беседы перед тем, как непосредственно приступить к важному разговору. Састер считает, что такого рода подготовку используют репортеры, которые берут интервью по телефону. Выпишите себе ключевые темы, которые Вы хотите обговорить; вопросы, которые Вы хотите задать; и сколько времени у Вас есть на каждый из этих пунктов. На эту схему Вы сможете опираться во время разговора. Ведь всем известно, что самые успешные импровизации получаются только после тщательной подготовки.

2) Начните разговор с приятной темы

Сразу же брать быка за рога может быть неловко, пишет Састер, поэтому начните разговор с обсуждения приятных тем. Если Вы считаете, что разговоры о погоде – это слишком банально, то спросите своего собеседника о том, как он поживает и что у него новенького – это отличный способ добиться расположения и заинтересованности в разговоре. Но если Вы вдруг почувствуете, что отклика на другом конце провода нет, настало время перейти к делу.
6 шагов, как научиться грамотно строить беседы по телефону

3) Говорите точно

Как только Вы построите базу для разговора, настанет время перейти к сути – и четко донести до своего собеседника, что Вы от него хотите. Помните: собеседник не умеет читать Ваши мысли, в особенности по телефону. Марк Састер предлагает сказать что-то вроде: «Слушай, я звоню, потому что…» – это достаточно прямолинейно и эффективно, так как Вы оба сможете сразу же настроиться на рабочий лад.
А если Вы звоните не с конкретной просьбой, то Вы можете сказать что-то вроде «Я надеялся, что у тебя найдется 10 минут времени, чтобы я смог ввести тебя в курс дела, чтобы во время нашего следующего совещания, тебе было проще во всем разобраться».

4) Беседа – это диалог

Конечно, Вам не терпится поговорить о своем деле, но помните, что это должен быть диалог, а не монолог.
«Если Вы затягиваете свою реплику во время общения в живую, это еще полбеды, но если Вы придерживаетесь этой же тактики по телефону, я Вам гарантирую, что Ваш собеседник просто начнет отключаться и слушать вполуха», говорит Састер, «Если Вы прислушаетесь, то Вы, наверное, даже услышите, как он печатает на клавиатуре».
Чтобы этого избежать, остановитесь в середине своей тирады и уточните, слушает ли Вас собеседник, или, может быть, запросите у него обратную связь – а в следующий раз будьте внимательнее.

5) Говорите только по существу

Помните, что это не последний Ваш разговор в жизни, поэтому не нужно пытаться впихнуть в разговор все что только можно и растягивать его до бесконечности.
«Если Вы наладите хорошие долгосрочные отношения с собеседником, проявляя терпение, настойчивость и придерживаясь принципа взаимности, то Вам обязательно выдадутся и другие случаи обсудить волнующие Вас вопросы», говорит Састер.
Ваша репутация – это сумма всех Ваших взаимодействий с другими людьми. И телефонные разговоры входят в них. Если Вы заработаете себе репутацию болтливого и скучного человека, то будет все меньше желающих общаться с Вами по телефону. Так что лучше меньше, но лучше.

6) Не перегибайте палку

«Не просите сразу о четырех вещах, иначе не получите не одной», комментирует Састер. Как говорится, за двумя зайцами погонишься, ни одного не поймаешь. При этом Ваша просьба должна быть четко сформулированной и не очень трудно выполнимой.
И не просите о большой услуге человека, если у Вас не тесные взаимоотношения, советует Састер.

Перевод: редактор компании «АКЦЕНТ» Денискина Елена

Оригинал статьи http://accent-center.ru/ru/hr_articles/shest-shagov-nauchitsya-stroit-besedi.html

7 Способов управлять электронной почтой и не позволять ей управлять собой

Меня всегда удивляло количество людей, которые жалуются на объем получаемых ими писем – и не потому, что их жалобы безосновательны, а потому что меня и самого тревожит этот вопрос.
Так уж вышло, что электронная почта стала основным способом моего общения по рабочим вопросам – именно посредством писем я регулярно обмениваюсь информацией с нашими 4 300 сотрудниками, работающими в 26 городах по всему миру.
Не то чтобы я всегда был фанатом электронной почты, да и завалы порой случались. Однако, за мой многолетний опыт работы, я смог разработать для себя несколько практических советов, которые позволили мне эффективно управлять электронной почтой и не позволить ей управлять мной.
7 Способов управлять электронной почтой и не позволять ей управлять собой - часть первая
1. Если хотите получать меньше писем – отправляйте меньше писем
Звучит, конечно, неправдоподобно, для такой-то крупномасштабной проблемы, но я понял, что золотое правило управления электронной почтой – «отправляй меньше писем».
Первый раз эта мысль пришла мне в голову, когда я работал в предыдущей компании. И получилось так, что двое моих коллег, с которыми я работал теснее всего, практически одновременно ушли из компании. Они оба были искусными собеседниками, трудолюбивыми сотрудниками и, как оказалось, любителями рассылать электронные письма. Пока они еще трудились в компании, мне казалось, что сложившаяся у нас модель работы вполне гармонична, но как только мои коллеги уволились, я сразу заметил, что количество входящих писем резко сократилось на 20-30%.
Оказалось, что лишнюю «активность» в моей почте создавали не только эти двое сотрудников, в общую папку стекали и мои ответы на их письма, ответы других людей, которые стояли в копии, комментарии людей, которых люди в копии ставили в копию в свою очередь, и так далее до бесконечности.
Разобравшись в этой динамике, я решил провести эксперимент и перестал писать сообщения за исключением случаев крайней необходимости. И вот результат: значительно меньше писем в ящике и гораздо удобнее ориентироваться в переписке. С тех пор я всегда придерживаюсь этого правила.

2. Отмечайте письма «как непрочитанные»
Если Вы наведете курсор над любым письмом во входящей папке «Outlook» и кликнете на него правой клавишей мышки – откроется меню с различными действиями, которые Вы можете совершить с данным письмом. В частности опция «отметить как непрочитанное» коренным образом преобразило мою работу.

Благодаря этой функции я могу быстро просматривать ящик входящих писем, отвечать по самым неотложным вопросам, удалять спам и отмечать как непрочитанные письма, к которым я хотел бы вернуться позднее. Так я избавляюсь от гнетущего чувства, что я должен ответить на все письма сейчас же из страха, что поток входящей корреспонденции сместит важное письмо за пределы экрана «Outlook», и тогда письмо навсегда затеряется в бесконечном потоке других сообщений. В итоге у меня получается своего рода «список дел», к которому я смогу время от времени возвращаться.

Я стараюсь, чтобы к концу дня у меня во входящих «висело» как можно меньше непрочитанных писем, в идеале – вообще ноль. Если вдруг у меня не получится разгрести все письма за текущий день, то на следующее утро я первым делом вернусь к непрочитанным письмам, прежде чем вступать в новые переписки.

3. Установите распорядок дня
За последние несколько лет у меня сложился очень четкий распорядок дня во время всей рабочей недели. Я встаю около 5:00 – 5:30; примерно час работаю с электронной почтой; читаю свежие новости; завтракаю и играю с детьми; делаю зарядку; еду в офис; работаю согласно моему графику; возвращаюсь домой; укладываю дочек спать; ужинаю с женой; и, наконец, расслабляюсь во время просмотра телевизора (периодически расчищая скопившуюся входящую почту во время рекламы или просто скучных моментов фильма).

Как выяснилось, потоком входящих писем управлять совсем не сложно, если четко придерживаться этого графика. Однако, стоит мне немного поэкспериментировать и внести малейшее изменение в распорядок, уехать в командировку на несколько дней или же просто провести несколько особенно суматошных дней подряд, как картина кардинальным образом меняется, и я чувствую себя примерно вот так.

В этом случае особенно неприятным оказывается «накопительный эффект». Иными словами, темп, с которым накапливаются неотвеченные письма с прошлых дней, добавляет этой ситуации дополнительный стресс. Для некоторых дело заходит так далеко, что им приходится полностью очистить входящую папку писем и объявить себя «банкротами электронной почты» (от англ. «email bankrupt»).

Так что я для себя определил, что самый удачный способ избежать этого неприятного положения – разработать свой собственный распорядок дня и неуклонно следовать ему. Если это получилось у Бенджамина Франклина, то может получиться и у Вас.

7 Способов управлять электронной почтой и не позволять ей управлять собой - часть третья.

4. Будьте точны со своими словами
Помните игру «Испорченный телефон», в которую мы все играли в школе? Учитель рассаживал всех учеников в круг, поворачивался к ученику, сидящему рядом с ним, и быстро шептал ему на ухо какую-нибудь фразу, например: «Не хочешь поиграть в мяч в обед?» а затем просил каждого следующего ученика передавать друг другу по очереди то, что они услышали. Когда круг замыкался, фраза, которая доходила до учителя, обязательно получалась видоизмененной, вроде «Я хочу съесть мяч на обед». Только вот в детстве это было уморительно, а когда речь заходит о бизнесе, то смеяться уже не хочется.

Выбор слов имеет значение. Тщательно подбирайте слова, когда пишете сообщения, чтобы избежать двусмысленности и недопонимания. Чем точнее Вы будете в своем послании, тем меньше вероятности получить в ответ письма, полные недоумения, или просьбы разъяснить, что Вы изначально имели в виду – а, следовательно, у Вас будет больше времени сосредоточиться на своих делах.

5. Указывайте адресатов письма с умом
Такое чувство, что для большинства людей поля «Кому:» и «Копия:» уже стали синонимичными. Но это не так. Четко разделяйте адресатов на тех, кому письмо непосредственно предназначается и от кого Вы ждете ответ («Кому:»), и тех, кого Вы ставите в копию просто для того, что они были в курсе ситуации («Копия:»).
Одна из самых частых ошибок с точки зрения адресации письма может привести к большому потоку входящей корреспонденции для всех вовлеченных лиц, а именно – нечеткое представление о том, от кого же Вы все-таки ожидаете ответ. Указание шести человек в поле «Кому:» зачастую будет приводить к тому, что Вы получите целых шесть новых писем (и, соответственно, шесть новых диалогов), а ведь Вам было бы достаточно всего одного ответа.

6. Подтверждайте получение письма
Вот Вам простой пример: Если отправитель письма указал Вас в строке «Кому:» (и письмо предназначается именно Вам, а Вы не просто указаны в копии), то потрудитесь подтвердить, что Вы получили письмо. Не обязательно пускаться в разглагольствования. Как раз наоборот, чем короче письмо, тем лучше, например, «Спасибо», «Понял», «Хорошо» и т.д. Таким образом, Вы без лишних слов уведомите отправителя, что Вы получили письмо, отправитель поймет, что он донес до Вас свое послание, и сможет вычеркнуть это из своего списка дел.

7 Способов управлять электронной почтой и не позволять ей управлять собой - часть третья
Если же Вы не ответите, что отправитель просто не будет знать, услышали ли Вы его слова или нет. И это не только заставит его волноваться, что Вы не получили письмо. Скорее всего, отправитель направит Вам еще одно идентичное послание, но на этот раз в адресной строке будет стоять еще несколько адресатов, которые, если Вы так и не объявитесь, смогут прислать ответ за Вас. А чем больше адресатов у письма, тем больше захламлен будет Ваш почтовый ящик.

7. Все «опасные» дискуссии проводите с глазу на глаз
Электронная почта, при условии ее правильного использования, может стать незаменимым помощником. Однако, если почтой пользоваться неправильно, то все ее преимущества могут обернуться против Вас. Один из вопиющих примеров  таких ситуаций возникает при попытке обсудить деликатные или щекотливые вопросы по почте, что неизбежно приведет к полемике, а то и к неприкрытой агрессии.

Меня всегда поражало, какими словами люди могут оперировать в электронных письмах, если их что-то зацепило – словами, которые они бы ни за что не употребили в присутствии той же самой аудитории в жизни. Один из моих бывших коллег называл этот феномен «противостояние клавиатур».

Если Вы оказались втянутыми в переписку, которая вот-вот обернется враждебным выяснением отношений, сделайте себе одолжение: Не участвуйте в перепалке. Просто поднимите трубку и наберите номер собеседника или вообще зайдите к нему в кабинет, чтобы обсудить тревожащий Вас вопрос с глазу на глаза. Личные обсуждения позволят учесть все дополнительные критерии, которые собеседники могут упустить во время письменной дискуссии, и, соответственно, избежать ненужных споров и зарыть топор войны, пока еще не слишком поздно.

Вот и все самые важные советы по управлению электронной почтой, которые я определил для самого себя и активно применяю вот уже несколько лет. Если в какой-то момент времени я слишком сильно отклоняюсь от данных советов, я чувствую, что мне приходится бежать все быстрее и быстрее, чтобы хотя бы остаться на одном месте. Однако, если следовать этим правилам регулярно, то они значительно облегчат Вам Вашу работу.
Автор: генеральный директор “LinkedIn”, Джефф Вайнер

Перевод: редактор компании «АКЦЕНТ» Денискина Елена

Больше статей и интересных материалов для HR http://accent-center.ru/ru/hr_articles/

Почему 80 процентов Ваших писем на электронной почте – пустая трата времени

Знаменитая поговорка «семь раз отмерь, один раз отрежь» теперь применима и в отношении электронной почты: эксперты советуют дважды подумать, прежде чем отправлять письмо — согласно недавнему исследованию, это может сэкономить Вашей организации тысячи рабочих часов в год.

Американская газета «Wall Street Journal» сообщает, что, компании, в которых руководители «выливают» на своих подчиненных неконтролируемый поток электронных сообщений, рискуют в скором времени погрязнуть в лавине информации. Университет Глазго и консалтинговая компания «Modeuro Consulting» проследили за ведением электронной переписки в лондонской компании «International Power».

Почему 80 процентов Ваших писем на электронной почте – пустая трата времени. accent-center.ru

В результате было установлено, что руководство компании тратит до 1,5 часов в день, рассылая электронные письма, и в среднем их количество достигает 56 писем в день! Причем такое легкомысленное отношение к электронной переписке оказалось «заразным» и для других сотрудников — так же, как бывают «заразными» идеи или смех.

«Не успеете и глазом моргнуть, как письма разойдутся по Вашей компании, как круги по воде», рассказывает Эндрю Киллик, основатель «Modeuro».

Киллик говорит, что «перенасыщенность» электронными сообщениями в компании — довольно увлекательная тема для исследования, поскольку это один из тех случаев, когда поведение одного человека влияет на поведение всей группы.

Хотя электронная почта порой является быстрым и удобным способом привлечь внимание к какому-либо вопросу или же распространить нужную информацию, зачастую это не самый подходящий для этого инструмент. Примерно 20% от всего времени мы используем электронную почту по назначению — для отправки важных сообщений в другие часовые пояса или для ответа на четко поставленные вопросы с большим количеством цифровой информации. Но при этом 80% общего «трафика» — бесполезная информация или же информация, которую эффективнее было бы сообщить по телефону или же лично сотруднику.

Иными словами, стремление «держать кого-то в курсе событий» — иногда оказывается «медвежьей услугой».

Очистка входящей почты

Выявив этот недостаток, исследователи предложили руководству «International Power» следовать следующему правилу: как следует, обдумывать, насколько действительно необходимо электронное письмо, прежде чем пересылать его многочисленным адресатам или ставить в копию пол-офиса. Как сообщает журнал «Wall Street Journal», новая ошеломляющая статистика не заставила себя ждать:

  • В результате инициативы количество сообщений, рассылаемых руководством, снизилось на целых 54%.
  • Хотя прочие сотрудники компании не получали соответствующих указаний, они и сами начали отправлять на 64% меньше писем.
  • В общей сложности компании удалось сэкономить таким образом около 10 400 часов в год.

Но чем же заменить общение по электронной почте? Киллик считает, что нет смысла искать замену почте в других приложениях. Вместо этого он рекомендует оттачивать навыки общения по телефону или ведения переговоров вживую.

Перевод: редактор компании «АКЦЕНТ» Денискина Елена

Еще статьи для HR http://accent-center.ru/ru/hr_articles/pochemu-80-procentov-vashih-pisem-na-jelektronnoj-pochte-pustaja-trata-vremeni.html

Эффективность электронной почты — Различные должности – различные взгляды

Разница между восприятием и реальностью диктуется культурными различиями между должностями, представители каждой из которых по-разному воспринимают одно и то же действие. Когда сотрудники одного профессионального уровня общаются между собой, они ожидают от этого общения примерно одного и того же, соответственно общение проходит более эффективно; когда же возникает необходимость общения между сотрудниками разного уровня, вследствие больших различий между их восприятием и ожиданием, эффективность общения может сильно страдать.

Эффективность электронной почты - Различные должности – различные взгляды. accent-center.ru

Чтобы закрепить полученный результат, было проведено еще одно исследование, во время которого ряду сотрудников были заданы следующие вопросы: с кем из сотрудников они добивались наилучшего понимания, а с кем чаще всего вели переписку. Все опрошенные сотрудники отметили, что лучше всего у них получалось общаться с сотрудниками, занимающими схожие должности, что не удивительно, с учетом одинаковых принципов работы. Тем не менее, в подавляющем большинстве случаев коммуникация по электронной почте осуществлялась с сотрудниками, принадлежащими к другому уровню и, соответственно, придерживающимися других культур общения, что могло привести к определенным недопониманиям. К примеру, сотрудники бизнес-поддержки ожидают оперативного ответа на свои сообщения, тогда как преподаватели большую часть времени проводят на занятиях и не могут параллельно вести переписку — это классический пример отсутствия понимания между различными должностями.

Улучшение взаимоотношений

Так каким же образом нам использовать эти знания, чтобы повысить эффективность коммуникаций на рабочем месте.

Одной из самых распространенных ошибок в данном случае является неумение учитывать условия работы и потребности получателя. При этом особой пользы не принесут такие меры, как отказ от электронной почты, «Пятницы без электронной почты» и прочие реакционные методы. Наилучшим способом решить все трудности, возникающие на стыке профессиональных и культурных границ, является их разрушение посредством развития взаимоотношений с сотрудником в реальной жизни.

Перевод: редактор компании «АКЦЕНТ» Денискина Елена

Оригинал статьи http://accent-center.ru/ru/hr_articles/effektivnost-jelektronnoj-pochty-razlichnye-dolzhnosti.html